Hét keuze- en samenwerkingsplatform voor de best passende zorg
Sinds november 2024 heeft Remco de verantwoordelijkheid op zich genomen voor de (door)ontwikkeling van het ZorgDomein-product. “In mijn rol als directeur product ben ik de bewaker van de visie van ZorgDomein,” deelt Remco. “We streven ernaar ZorgDomein te laten uitgroeien tot hét keuze- en samenwerkingsplatform voor de best passende zorg”. Een ambitie die voortkomt uit de veranderingen die ZorgDomein hoort en ziet in de zorgwereld.”
Productontwikkeling in een veranderende zorgwereld
“In de komende jaren staat het aanpassen en ontwikkelen van ons product centraal, in lijn met de evoluerende behoeften van de zorgsector,” verklaart Remco. Hij legt uit dat ZorgDomein ernaar streeft om een product te bieden dat keuze en samenwerking faciliteert. Het keuzeproces verandert en ZorgDomein moet hierin mee veranderen. Verder is er voor het verlenen van goede zorg steeds vaker samenwerking van tussen meerdere zorgverleners en zorgaanbieders noodzakelijk. Die samenwerking wil ZorgDomein graag eenvoudiger maken. “De overname van Caresharing was dan ook een logische stap. In Boards kunnen meerdere zorgprofessionals, mantelzorgers en patiënten langere tijd samenwerken volgens het principe van netwerk- en ketenzorg”. In de productontwikkeling omarmt ZorgDomein een iteratieve aanpak, waarin ze in nauwe samenwerking met klanten problemen en oplossingen onderzoeken. “We streven naar snelle validatie van waardevolle concepten. Dit doen we door middel van een iteratieve aanpak, waardoor we in kleine stappen kunnen innoveren en de relevantie van ons product behouden in een voortdurend veranderende zorgwereld.”
Impact en relevantie meten
Het meten van succes binnen ZorgDomein is volgens Remco een uitdaging: “Hoewel ons ultieme doel is om de best mogelijke zorg voor iedereen toegankelijk te maken, realiseren we ons dat directe meting van deze eindwaarde (of iemand inderdaad de best mogelijke zorg heeft gekregen) lastig is. Daarom kijken we vooral naar kleine parameters die de effectiviteit van ons platform weerspiegelen”. Voorbeelden zijn het aantal actieve gebruikers, hun tevredenheid en de snelheid waarmee diagnostiek- en labverzoeken worden afgehandeld. Daarnaast streeft ZorgDomein naar het verminderen van uitval en herverwijzingen, wat indirect bijdraagt aan een verbeterde zorgervaring. Dit gaat echter verder dan alleen het faciliteren van transacties; ZorgDomein wil op diverse momenten van waarde zijn voor verschillende doelgroepen. Remco: “Het creëren van slimmere verbindingen tussen gebruikers, in lijn met de veranderende manieren van interactie en in de context van informatie, vormt een essentieel onderdeel van ons streven naar betere zorg voor de patiënt”.
Belang van patiëntgerichte innovatie
Remco benadrukt het belang van het begrijpen van de behoeften van patiënten en consumenten. Uit klantonderzoek komen drie primaire waarden naar voren voor de consument: overzicht hebben en houden, mee kunnen praten en mee kunnen beslissen. Deze inzichten stimuleren ZorgDomein om functionaliteiten te ontwikkelen die de patiëntervaring verbeteren, zoals het vereenvoudigen van complexe processen en het begrijpelijk maken van informatie in patiënt-omgevingen. Hoewel de invloed van ZorgDomein op sommige aspecten beperkt is, geloven wij dat zelfs kleine verbeteringen een significante impact kunnen hebben op de patiëntervaring. Dit benadrukt de toewijding van ZorgDomein aan het voortdurende gesprek met alle verschillende gebruikers en het streven naar eenvoud en duidelijkheid in de zorg.
Maatschappelijke verantwoordelijkheid en innovatie
Remco’s antwoord op de vraag op welke manier ZorgDomein en hijzelf als directielid bijdragen aan maatschappelijke verantwoordelijkheid: “Ik denk dat waar wij als ZorgDomein voor staan; bijdragen aan betere zorg, op zichzelf al een maatschappelijke verantwoordelijkheid is”. Hij benadrukt het belang van transparantie en het leveren van waarde als commerciële entiteit. “Als je er geld voor vraagt dan moet je wel waarde leveren,” voegt hij toe. Dit betekent dat ZorgDomein niet alleen een betrouwbare partner is, maar ook verantwoordelijkheid neemt voor de impact van onze diensten op de samenleving. Remco neemt de Guiding Principles ‘Transparantie’ en ‘Samen innoveren’ dan ook mee in zijn dagelijkse werk. “ZorgDomein streeft voortdurend naar verbetering en betrokkenheid bij de gemeenschap. Samen innoveren is ook heel belangrijk,” merkt hij op, waarmee hij het belang van samenwerking met klanten, gebruikers, partners, maar ook intern onderstreept.
