Verandermanagement in maatschappelijk relevante context
Met een achtergrond in Arbeids- en Organisatiepsychologie en Veranderkunde, maakte Ester de overstap van een groot internationaal consultancy bureau naar ZorgDomein. Haar keuze voor de zorgsector werd gedreven door de wens om haar expertise op het gebied van veranderingsmanagement toe te passen in een maatschappelijk relevante context. Haar betrokkenheid bij de gezondheidszorg is geworteld in de gesprekken, ervaringen en uitdagingen van vrienden, familieleden en kennissen die in de zorg werkzaam zijn. “Mijn werk bij ZorgDomein heeft mijn bewustzijn verder vergroot. Er zijn nog zoveel mogelijkheden voor verbeteringen en daar ben ik graag onderdeel van.”
De toekomst van ZorgDomein en persoonlijke aandachtspunten
Met een heldere missie om hét keuze- en samenwerkingsplatform voor passende zorg te zijn, benadrukt Ester de focus op klantbehoeften, groeiende relaties met partners en doelgroepen en interne optimalisatie. Naast externe doelen staat ook de behoefte van haar ZorgDomein collega’s hoog op haar agenda. Door een interne optimalisatie van de werkprocessen streeft Ester naar meer verbinding, betrokkenheid en vooral elkaar in de kracht zetten waar mogelijk.
Gezamenlijk meer bereiken door interne verbinding
Als operationeel directeur bij ZorgDomein draagt Ester Voetman sinds november 2023 de verantwoordelijkheid voor meerdere vitale afdelingen: marketing, operations (support en implementatie), de business developers van team doelgroepen en partners en het pasgevormde team operational excellence. Dit team, hoewel momenteel klein, werkt voornamelijk aan interne projecten om als organisatie effectiever te werken, zoals de implementatie van een nieuw CRM-systeem en in 2024 de organisatorische integratie met Caresharing, met de oplossing Boards voor netwerk- en ketenzorg. “In mijn huidige rol als operationeel directeur is mijn focus vooral gericht op het optimaliseren van samenwerkingen tussen de verschillende teams”. Zo moedigt Ester intern de zoektocht naar verbinding aan, waardoor ze gezamenlijk meer kunnen betekenen. “Door processen efficiënter te maken, streven we naar een betere invulling van de behoeften van onze klanten”.
De gehele doelgroep van ZorgDomein bedienen
Ester, ooit gestart als implementatieconsultant, heeft bij ZorgDomein diverse functies doorlopen, waaronder het opzetten van een business developmentteam, dat nu het doelgroepenteam is. Het team doelgroepen en partners richt zich op de gehele doelgroep die ZorgDomein bedient, van klanten tot verwijzers en andere zorgprofessionals. Hier wordt niet alleen gefocust op individuele connecties, maar vooral op de bredere behoeften en uitdagingen binnen de verschillende zorgmarktenmarkt en de rol die we als ZorgDomein hier kunnen spelen. Ook het stimuleren van samenwerking met zorgverzekeraars en publieke partners als CBS, CBR, CIZ en BVO, valt onder dit team.
De duurzame weg naar succes
Ester over het meten van succes en de mijlpalen die ze wil bereiken: “Je kan succes meten op verschillende manieren, maar voor mij gaat het vooral over de tevredenheid van gebruikers, klanten en ook onze medewerkers”. Ze legt uit dat er onder zowel klanten en gebruikers als intern NPS-onderzoeken plaatsvinden. De onderzoeken onder klanten en gebruikers zijn waardevolle input voor bijvoorbeeld verbeteringen aan het platform en de service die we bieden. De interne meting heeft als doel een werkomgeving te creëren waarin mensen, ongeacht hun locatie, met een positief gevoel hun werkplek betreden. “Het bouwen van duurzame relaties, zowel binnen als buiten de organisatie, vormt de kern van onze inzet voor succes”, aldus Ester.
