Voor huisartsen en andere verwijzers is het in deze tijd steeds uitdagender om de best passende vervolgzorg voor hun patiënt te vinden op ZorgDomein. En ook zorgaanbieders zoals ziekenhuizen en ZBC’s willen dat bepaalde zorgproducten beter gevonden worden. Om die vindbaarheid te verbeteren, past ZorgDomein AI-technieken toe om de zorgvraag en het zorgaanbod slimmer met elkaar te verbinden. Productmanager Anke van Horne en data scientist Laury van Bedaf vertellen over de werkwijze én over de voordelen voor verwijzers en zorgaanbieders.
De toegankelijkheid van de zorg in Nederland staat zwaar onder druk. De bevolking neemt toe én vergrijst, zodat steeds meer mensen steeds vaker een beroep op zorg doen. En dat terwijl er een groeiend tekort is aan zorgpersoneel. “Een goed werkend platform als ZorgDomein wordt daarmee des te belangrijker”, zegt product manager Anke van Horne. “Huisartsen en andere verwijzers willen snel en eenvoudig vervolgzorg kunnen vergelijken, zodat ze de best passende zorg voor hun patiënt kunnen vinden. Met name door de toegenomen wachttijden neemt de behoefte bij verwijzers om te kunnen vergelijken toe, de huisarts wil steeds vaker breder kijken dan alleen het ziekenhuis waar de patiënt al bekend is. De juiste zorg op het juiste moment vinden is dus steeds uitdagender. Dat horen we in onderzoeken en gesprekken met gebruikers, en we zien het terug in onze de data.”
Zorgaanbieders willen goed vindbaar zijn
Ook de aanbieders van zorg vinden het steeds belangrijker dat verwijzers hun aanbod op ZorgDomein goed kunnen vinden. Anke van Horne: “Zorgaanbod waar de patiënt snel terecht kan moet bijvoorbeeld goed te vinden zijn – ook als een huisarts hier niet eerder naar heeft verwezen. Maar ook specifiek aanbod: behandelingen waarin een bepaald ziekenhuis zich op toelegt, ‘superspecialisatie’ noemen ze dat zelf. En zo hebben zorgaanbieders nog meer wensen. Ze willen goed vindbaar zijn op passend aanbod, waarvan de patiënt aan inclusiecriteria voldoet.
En soms willen ze dus juist níet vindbaar zijn: wanneer de patiënt niet aan deze voorwaarden voldoet of wanneer er zelfs expliciete exclusiecriteria gelden. Ziekenhuizen passen steeds vaker een vorm van triage toe om de beschikbare capaciteit zo goed mogelijk te benutten en patiënten passende zorg te bieden. ZorgDomein verkent de mogelijkheden om dit triageproces te ondersteunen, maar daarnaast blijven we ons dus inzetten op het direct vinden van de best passende zorg.”
AI-techniek helpt het zorgaanbod inhoudelijk beter te herkennen
Om zorgvraag en -aanbod slimmer met elkaar te verbinden, is het van belang dat ZorgDomein het aanbod inhoudelijk beter gaat herkennen. Een enorme klus, waarbij nieuwe datatechnologie gaat helpen. Data scientist Laury van Bedaf legt uit hoe het werkt: “Om te beginnen stellen we een lijst op van relevante termen. Daarvoor gebruiken we externe bronnen, zoals de ICPC- en DBC-codes, en veel voorkomende termen in onze zorgproducten. Deze lijst breiden we met slimme technieken uit zodat we ook synoniemen, meervouden en andere schrijfwijzen hebben.
Deze termen gebruiken we om ons zorgaanbod automatisch te doorzoeken. En zo bepalen we waar het aanbod inhoudelijk over gaat. Daarnaast verrijken we deze termen nog door ook de relaties met elkaar vast te leggen; bijvoorbeeld dat huidafwijking wordt behandeld door een dermatoloog.”
Zorgvraag en zorgaanbod slimmer met elkaar verbinden
Wanneer we het zorgaanbod inhoudelijk beter herkennen, kunnen we de zorgvraag en het zorgaanbod slimmer met elkaar verbinden. Dit kan op een aantal manieren, bijvoorbeeld door het gemakkelijker te maken om probleemgestuurd te zoeken over specialismen heen. Anke van Horne: “Zoals het nu is, kiest een verwijzer op het startscherm eerst voor een specialisme, bijvoorbeeld dermatologie. Daarna vult hij of zij pas de aandoening in, om probleemgestuurd te gaan zoeken. Maar het kan goed zijn dat diezelfde aandoening ook onder een ander specialisme valt, bijvoorbeeld heelkunde of plastische chirurgie. Daarom willen we het uiteindelijk mogelijk maken dat de verwijzer direct vanaf het startscherm probleemgestuurd kan zoeken, dus over de specialismen heen. Aan de hand van een of meer zoektermen of de ICPC-code krijgt de verwijzer dan al het relevante zorgaanbod te zien.”
ZorgDomein gaat het dus eenvoudiger maken om probleemgestuurd te zoeken, door een betere zoekfunctionaliteit en betere filtermogelijkheden. Anke van Horne: “En we zien we nog meer mogelijke toepassingen. We kunnen de huisarts direct relevanter aanbod tonen én we kunnen alternatieve zorgproducten laten zien, om de verwijzer te ondersteunen bij het vergelijken. Het is daarvoor nodig dat we alle zorgproducten van alle aanbieders op ZorgDomein inhoudelijk tot in detail kennen. We weten dan precies welke aanbieder welke zorg biedt voor welke aandoening, inclusief belangrijke informatie als inclusiecriteria en alle actuele toegangstijden.”
Samenwerken met verwijzers en zorgaanbieders
Momenteel loopt een eerste pilot waarbij datatechnologie helpt om het zorgaanbod inhoudelijk te herkennen. Laury van Bedaf: “We pakken het stapsgewijs aan, waarbij we van elke stap leren en zo voortdurend verbeteringen kunnen aanbrengen. Als eerste onderzoeken we momenteel het aanbod binnen het specialisme dermatologie. Een klein aantal huisartsen en zorgaanbieders helpt de komende tijd mee om te bepalen of de nieuwe manier van zoeken en vergelijken, voorlopig dus nog binnen één specialisme, ook echt goed werkt. Zo ja, dan gaan we het steeds verder uitrollen. Naar verwachting zal het proces op den duur steeds sneller gaan. Eind 2024 hebben we hopelijk alle specialismen in kaart gebracht; dan kunnen we het startscherm zo gaan aanpassen, dat we het specialisme-overstijgend zoeken een prominentere plek geven.”
Bij het slimmer verbinden van zorgvraag en -aanbod werkt ZorgDomein dus nauw samen met verwijzers en aanbieders op het platform. “Daar doen we het uiteindelijk voor,” zegt Anke van Horne. “Ziekenhuizen en ZBC’s willen doen waar ze goed in zijn, en dat kan alleen als ze de doorverwijzingen krijgen die nauw aansluiten bij hun zorgaanbod. Huisartsen willen óók doen waar goed in zijn: de best passende zorg voor hun patiënt vinden. Door zorgvraag en zorgaanbod beter met elkaar te verbinden, helpen we allebei de partijen dus een stukje verder. Het inzetten van datatechnologie en AI klinkt erg modern, maar in zekere zin gaan we gewoon door met wat ZorgDomein al twintig jaar doet: nieuwe technieken gebruiken om slimmere verbindingen te leggen tussen zorgprofessionals. En dat is juist in deze tijd hard nodig.”
