Toen ZorgDomein nog in de kinderschoenen stond, reden Gerben van Oorsouw en Ralph de la Rie het halve land af om huisartspraktijken op het platform aan te sluiten – en zo nodig hun printer aan de praat te krijgen. Zeventien jaar later werken ze nog altijd bij ZorgDomein, Gerben als Support specialist en Ralph als Implementatie specialist. Een gesprek met twee zendelingen die gepassioneerd zijn om samenwerking in de zorg te verbeteren.

We schrijven het jaar 2007. ZorgDomein weet de ene na de andere regio te winnen voor zijn innovatieve en pas verbeterde Verwijsapplicatie. De belofte: huisartsen krijgen voor het eerst inzicht in het zorgaanbod en de toegangstijden van het ziekenhuis én ze krijgen de mogelijkheid om de verwijsbrief digitaal te versturen. De methode: alle huisartsen in de regio krijgen een werkende aansluiting op ZorgDomein. De mannen die dat moeten regelen: Ralph en Gerben.

“We scheurden samen het hele land door,” zegt Gerben nu. “Ik heb in de eerste tien jaar ruim een half miljoen kilometer gereden. Helemaal in het begin deelden Ralph en ik één TomTom. Die haalde je op in het kantoor in Amsterdam. Daarna had je drie of vier afspraken in het land om ZorgDomein te installeren op de praktijk en om huisartsen te trainen en enthousiast te maken voor het platform. Daarna administratie doen, bezoekverslagen schrijven, follow-up afspraken inplannen en de gezamenlijke TomTom weer terugbrengen. Dat laatste was natuurlijk onhandig, dus ik heb er snel een voor mezelf gekocht. En dat laat ook wel zien dat het echt pionieren was in die tijd.”

De meneer van de ICT is er!

Ralph: “We maakten allebei superlange dagen. Ik heb in de zomer wel eens op de heenweg de zon op zien komen op de Afsluitdijk, en op weg naar huis weer zien ondergaan. We belden de huisartspraktijken altijd de dag ervoor om te bevestigen dat we kwamen. En dan gebeurde het nóg dat ik op het aangesproken tijdstip en adres bij een leeg pand stond, omdat ze de maand ervoor waren verhuisd. Of dat de huisarts toch niet kon, of bij nader inzien het belang van de afspraak niet inzag.” Gerben: “Niemand had natuurlijk van ZorgDomein gehoord, dus je moest alles uitleggen. En soms werd je heel bot de praktijk uitgezet na drie uur rijden en zonder een bakje koffie.”

Ralph: “In die tijd heb ik alle soorten praktijken gezien, van super-de-luxe panden tot praktijkruimtes vol met schimmel. Ook kwamen we bij huisartsen die onderling ruzie bleken te hebben, zodat ze alleen via de assistente wilden communiceren. Of bij een Indiase huisarts, waarbij de assistent – het neefje van – alles wat we zeiden moest vertalen. Wat we ook veel hoorden: ha, de meneer van de ICT is er! Konden we meteen de printerstoring verhelpen of een nieuwe router aansluiten. En dat deden we dan ook, want we wilden een werkend systeem met een aansluiting op ZorgDomein achterlaten.”

Minder printen en klikken voor huisarts

Door hun enorme ervaring kennen Ralph en Gerben de wensen en verzoeken van gebruikers goed. Ralph: “Printkosten waren de eerste jaren altijd een hot topic. Ik bezocht eens een huisarts die klaagde over de printkosten en vroeg of hij ons daarvoor een factuur kon sturen. Let wel: dit gesprek vond plaats in het enorm luxe woonhuis naast zijn praktijk, met zelfs een inpandig zwembad. Ik rekende hem voor wat zijn praktijk bespaarde omdat hij geen verwijsbrieven meer hoefde te printen. Konden wij hem niet beter een factuur sturen? Daar moest hij wel om lachen en hij gaf toe dat ik gelijk had.”

“Inmiddels hoef je bijna niets meer te printen: vrijwel alles kan digitaal gedeeld worden,” zegt Gerben. “En zo heeft ZorgDomein aan wel meer verzoeken gehoor gegeven. Huisartsen wilden ook minder te hoeven klikken, en het aantal schermen is inderdaad gereduceerd. En ze wilden vooral sneller werken. In het begin moesten ze soms dertig seconden wachten voor een scherm zich laadde; die tijd heeft een huisarts helemaal niet tijdens zijn spreekuur. Tegenwoordig werkt ZorgDomein gelukkig veel sneller en overal in de praktijk, zodat huisartsen het óók onder tijdsdruk kunnen gebruiken.”

Van startup naar marktleider

Gerben en Ralph hebben de organisatie de afgelopen jaren enorm zien veranderen. Gerben: “We begonnen als een klein, heel hecht team. Als we een bedrijfsuitje hadden, reserveerden we een tafel voor zeven personen in een restaurant. De organisatie was superplat. Iedereen deed alles, van lunch halen tot postzegels plakken op gebruikershandleidingen – die je trouwens óók zelf maakte. ZorgDomein was toen nog maar een startup met een heel lokale oplossing voor verwijzen naar één ziekenhuis. Later werden we een klein bedrijf met een regionale oplossing voor keuze uit zorgaanbod in de regio. In Friesland waren we toen ineens dé oplossing in de regio voor verwijzen. Het was gaaf om te merken dat dat een andere dynamiek opleverde. Huisartsen konden ineens wachttijden gaan vergelijken en een keuze maken. Dat was compleet nieuw in de zorg! De naamsbekendheid groeide, je hoefde steeds minder uit te leggen aan gebruikers. En inmiddels zijn we marktleider in de zorg voor het landelijk kiezen, vinden en organiseren van de beste mogelijke zorg voor de patiënt.”

Werken met passie en gedrevenheid

Ralph: “Het platform is daarnaast enorm gegroeid. Er zijn natuurlijk functionaliteiten bijgekomen, zoals diagnostiekaanvragen, het Adviesconsult, Transfer, netwerkzorg via Boards en we bedienen steeds meer verschillende beroepsgroepen. Wat betreft ZorgDomein als bedrijf is er gelukkig ook veel hetzelfde gebleven. Ik vind het nog steeds gaaf om hier te werken. Ik voel me af en toe wel eens een zendeling in plaats van een medewerker – zeker toen ik al die praktijken bezocht. Het voelt ook niet als een baan bij een IT-organisatie, maar als een missie bij een bedrijf met een missie. Iedereen werkt hier met een passie en gedrevenheid die ik zelden in verhalen over andere organisaties hoor.”

Gerben: “Dat herken ik wel. Er hebben hier door de jaren heen altijd zeer betrokken mensen gewerkt. Op de een of andere manier voelt ZorgDomein nog steeds als een jonge startup, die vibe is blijven hangen. Het is nog steeds een zeer platte organisatie, en als je een goed idee hebt zegt iedereen: ga het maar uitvoeren.”

Patiënten aanhaken en leidersrol waarmaken

Na al die jaren kunnen Gerben en Ralph nog steeds enthousiast zijn over nieuwe ontwikkelingen binnen ZorgDomein. Gerben: “Ik kijk er vooral naar uit dat de patiënt meer deel gaat uitmaken van ons platform en dat gebruikers inhoudelijk kunnen samenwerken via ZorgDomein. Ik sprong echt een gat in de lucht toen we Boards overnamen, want dat is daar specifiek op gericht. Laagdrempelige communicatie, zowel tussen zorgverleners onderling als met patiënten en mantelzorgers, is volgens mij essentieel voor goede zorg.”

Ralph: “Daar ben ik het zeker mee eens. Waar ik ook blij mee ben is dat ZorgDomein zijn rol als marktleider serieus oppakt. Niet alleen door gave nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen, maar ook door op te komen voor standaardisatie in zorgsectoren. Dat hebben we de afgelopen jaren bijvoorbeeld gezien bij de HASP-richtlijnen en momenteel bij de Nederlandse Labcodeset: we kunnen echt helpen om standaardisatie in de zorg te verbeteren.”

Gerben: “Toen ik net bij ZorgDomein werkte, zei ik wel eens voor de grap dat ik bij de grootste koppelbaas van Nederland werkte. Want dat was natuurlijk de kern van ons werk: systemen van huisartsen aan die van specialisten koppelen. En in dat opzicht is mijn baan door de jaren heen niet eens zo heel veel veranderd: we zijn nog steeds systemen aan het uniformiseren, zodat zorgverleners snel en foutloos gegevens kunnen uitwisselen. Gewoon om ervoor te zorgen dat we in de zorg samen elke dag beter kunnen werken.”