Woensdag 29 april, 16:00
Update: Meeste ChipSoft-connecties voor Zorgplatform hersteld

Voor aanbieders met een geblokkeerde HiX-koppeling: ChipSoft heeft nagenoeg alle connecties rondom Zorgplatform hersteld. Alle gebruikers van ZorgDomein Transfer zouden weer op de gebruikelijke wijze moeten kunnen weer werken met de Zorgplatform-koppeling waardoor de eerder gecommuniceerde handmatige werkwijze niet langer nodig is.

Voor verwijzers: Het herstelproces van de koppelingen is vergevorderd. Voor de aanbieders die nog niet hersteld zijn kan de verwerking van verwijzingen en aanvragen nog steeds langer duren dan gebruikelijk.

Woensdag 15 april, 15:30
Update: Eerste ChipSoft-connectie voor Zorgplatform wordt hersteld

Voor aanbieders met een geblokkeerde HiX-koppeling: ChipSoft is gestart met het opnieuw opzetten van de connecties rondom Zorgplatform. We zijn in contact met ChipSoft om de heractivatie te ondersteunen. Totdat de verbinding voor jouw organisatie volledig is hersteld, blijft de fallback-methode (e-mail/Regie) van kracht.

Voor verwijzers: Het herstelproces van de koppelingen is gestart en de eerste zorginstelling is aangesloten. Voor de aanbieder die nog niet hersteld zijn, kan de verwerking van verwijzingen en aanvragen nog langer duren dan gebruikelijk.

Dinsdag 14 april, 17:00
Update: ChipSoft storing ongewijzigd

Voor aanbieders met een geblokkeerde HiX-koppeling: De situatie rondom de ChipSoft storing is helaas onveranderd. We begrijpen dat dit de dagelijkse werkprocessen in de getroffen ziekenhuizen enorm onder druk zet.

We willen benadrukken dat we graag proactief met je meedenken over mogelijke (tijdelijke) oplossingen of procesaanpassingen om de druk te verlichten. Neem dan contact op met support of je accountmanager. We staan klaar om mee te denken en ondersteunen waar mogelijk.

Voor verwijzers: De betreffende HiX-aanbieders maken nog steeds gebruik van de fallback-methode. De verwerking van verwijzingen en aanvragen kan hierdoor meer tijd in beslag nemen dan je gewend bent.

Maandag 13 april, 09:30
Update: ChipSoft storing effecten nog onveranderd

Voor aanbieders met een geblokkeerde HiX-koppeling: Alle verwijzingen en aanvragen worden nog steeds via de fallback-methode (e-mail) afgeleverd. Alle berichten zijn ook direct inzichtelijk via ‘Regie’ in ZorgDomein.

Vanwege de hoge volumes aan fallback-e-mails bieden we lab-aanbieders de mogelijkheid om de e-mailnotificaties tijdelijk uit te zetten om de inbox te ontlasten.
Wil je hiervan gebruikmaken of de mogelijkheden bespreken? Neem dan contact op met support of je accountmanager om dit af te stemmen.

Voor verwijzers: De betreffende HiX-aanbieders ontvangen verwijzingen en aanvragen momenteel via een alternatieve route. Houd er nog steeds rekening mee dat de verwerking en opvolging van deze berichten hierdoor langer kan duren dan gebruikelijk.

Vrijdag 10 april, 10:00
Update: ChipSoft storing

Voor aanbieders met een geblokkeerde HiX-koppeling: We hebben alle verwijzingen en aanvragen via een fallback-methode (e-mail) afgeleverd bij de betreffende HiX-aanbieders. Er is geen wachtrij. Je kunt deze berichten ook opzoeken via ‘Regie’ in ZorgDomein.
Heb je vragen of suggesties? Neem dan contact op met support of je accountmanager.

Voor verwijzers: De betreffende HiX-aanbieders ontvangen verwijzingen en aanvragen op een alternatieve locatie. Hierdoor kan de opvolging van deze berichten langer duren.

Donderdag 9 april, 13:50
Update Transfer

De ransomware aanval van ChipSoft heeft ook gevolgen voor het gebruik van ZorgDomein Transfer. Doordat de koppelingen door ChipSoft zijn gedeactiveerd, kan terug worden gevallen op een handmatig proces voor het verzenden van plaatsingsverzoeken en de verpleegkundige overdracht. De eOverdracht is niet langer mogelijk.

Coördinatie- en plaatsingsverzoeken

Voor het aanmaken en versturen van coördinatie- en plaatsingsverzoeken kan de patiëntinformatie handmatig ingevoerd te worden in ZorgDomein. Normaal gesproken komt deze informatie over de koppeling mee. Het ‘Aanvraagformulier nazorg’ dat in HiX wordt ingevuld kan ook handmatig vanaf het apparaat als bijlage aan het aanvraagformulier in ZorgDomein toegevoegd worden.

Doordat dat koppeling is uitgezet, wordt er geen status van het coördinatie- of plaatsingsverzoek terugkoppeld naar HiX.

Verpleegkundige overdracht

Zodra de patiënt klaar is voor ontslag en er in HiX een taak wordt klaargezet voor het versturen van de verpleegkundige overdracht, kan opnieuw een handmatig proces worden gevolgd.

1. De verpleegkundige overdracht wordt klaargezet in HiX en gedownload naar een lokaal apparaat
2. De transfer/afdelingsverpleegkundige moet (handmatig) inloggen in ZorgDomein
3. Zoek in regie naar de patiënt voor het coördinatie- of plaatsingsverzoek
4. Klik op ‘overdracht versturen’.
5. Voeg de verpleegkundige overdracht handmatig vanaf het apparaat toe aan de overdracht in ZorgDomein
6. De verpleegkundige overdracht kan verstuurd worden

eOverdracht

Het versturen van de eOverdracht is niet mogelijk, omdat de koppeling nodig is om de ZIB’s in ZorgDomein te ontvangen en verzenden. Er moet teruggevallen worden op een reguliere verpleegkundige overdracht.

Donderdag 9 april, 11:05

Update rondom gesloten connecties vanwege problemen bij ChipSoft.

Voor verwijzers
Vanwege de huidige situatie rondom ChipSoft heeft een deel van de zorginstellingen (ongeveer 25%) de verbindingen tijdelijk gesloten. Dit betekent dat voor deze specifieke locaties de verwijzingen momenteel niet direct in HiX landen, maar in de wachtrij worden geplaatst. Zodra de verbindingen worden hersteld, worden deze alsnog afgeleverd.
Dit geldt dus niet voor alle zorginstellingen; veel locaties kunnen nog gewoon verwijzingen ontvangen.

Alternatief bij vertraging: Mocht je merken dat een verwijzing niet aankomt of is er sprake van spoed? Dan kun je vanuit Regie de verwijzingen en aanvragen in PDF-formaat printen en deze direct aan de patiënt meegeven.

Voor aanbieders met een geblokkeerde HiX connectie
Verwijzingen en aanvragen kunnen in ZorgDomein in Regie gevonden worden

Hoe kan ik een verwijsbrief of aanvraagformulier uitprinten voor mijn patiënt?

Donderdag 9 april, 08:45
Update

Een korte update naar aanleiding van de ransomware-aanval bij ChipSoft.

Voor verwijzers
Vooralsnog blijven verwijzingen zoals gebruikelijk verstuurd worden. Houd er rekening mee dat er bij aanbieders die gebruik maken van HiX vertraging kan optreden.

Voor zorgaanbieders die HiX gebruiken
Meerdere connecties met HiX zijn beïnvloed. Daarom is het volgende van toepassing:

• SQAPI-connectie: Wanneer deze niet naar behoren werkt, wordt er automatisch een fallback ingezet. Een wordt dan een e-mail afgeleverd om de continuïteit te borgen.

• VPN-blokkades: Indien uw organisatie heeft gekozen voor een volledige blokkade van VPN-verbindingen, worden berichten tijdelijk vastgehouden. Deze worden automatisch afgeleverd zodra de blokkade wordt opgeheven.

• Mogelijkheid tijdelijke instroomstop: Zorgaanbieders die grote hinder ondervinden, kunnen er voor kiezen om tijdelijk het aanbod te voorzien van een instroomstop.
Hoe voorkom ik tijdelijk de instroom van patiënten?

Ondervind je problemen of heb je advies nodig? Neem dan direct contact op met ons supportteam of je account manager. Wij monitoren de situatie nauwgezet en nemen alle nodige voorzorgsmaatregelen om de zorgcontinuïteit te waarborgen.

Woensdag 8 april 14:30,
Update 

• SQAPI-connectie: Wanneer de SQAPI-connectie niet naar behoren werkt, wordt er automatisch een fallback ingezet. Een e-mail wordt dan afgeleverd om de continuïteit te borgen.
• VPN-blokkades: Indien uw organisatie tijdelijk heeft gekozen voor een volledige blokkade van VPN-verbindingen, worden de berichten vastgehouden. Deze worden automatisch alsnog afgeleverd zodra de blokkade wordt opgeheven.

Woensdag 8 april 10:50,

Er is momenteel geen onderhoud gepland.

Storing melden?

Klik hier om contact op te nemen met onze Support.

Buiten kantooruren krijg je een externe supportmedewerker aan de lijn. Bij meerdere meldingen van een ernstige verstoring zal er zo snel mogelijk contact met ons worden opgenomen.