Wil jij bijdragen aan een slimmere, soepelere en efficiëntere service- en productervaring voor zorgprofessionals en patiënten? Wij maken het onze klanten graag zo makkelijk mogelijk om informatie te vinden en hun zaken te regelen. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar dat echt waarde toevoegt en altijd met de klant als uitgangspunt.

Ben jij data-driven, digitaal vaardig en krijg je energie van het verbeteren van de digitale klantreis? Dan is dit jouw kans om impact te maken.

Wij zijn ZorgDomein

Hoe maak je de zorg in Nederland steeds een beetje beter? Hoe creëer je meer tijd, ruimte en aandacht voor de patiënt? Met dit soort vragen beginnen en eindigen we elke dag bij ZorgDomein. We ontwikkelen slimme technologie om meer ruimte te maken voor mensenwerk in de zorg. Op die manier helpen we zorgprofessionals zoals huisartsen, fysiotherapeuten en laboranten bij datgene waar zij het beste in zijn: patiënten de best mogelijke zorg geven. Dit doen we al 25 jaar met volle overtuiging.

Gevestigde naam met ambitie

Wist je dat bijna alle verwijzingen en diagnostiekaanvragen via ons platform verlopen. In 2024 werd er bijna 24 miljoen keer een patiënt verwezen of onderzoek aangevraagd. ZorgDomein is een gevestigde naam in Nederland, maar voor ons begint het avontuur eigenlijk pas net. We hebben een gezonde ambitie om de vraag en het aanbod in de zorgsector nóg beter op elkaar af te stemmen. Met een gebruiksvriendelijk, hightech platform en digitale oplossingen. En door te bouwen aan duurzame relaties met zorgprofessionals. Er is genoeg te doen bij ZorgDomein en daar kunnen we ook jouw hulp goed bij gebruiken.

Jouw rol bij ZorgDomein

Als Conversational Design & Knowledge Specialist zorg jij dat mensen snel en gemakkelijk geholpen worden. Of dat nu via de chatbot is, de servicepagina of door contact met de klantenservice.

Je ontwerpt slimme, natuurlijke interacties binnen digitale kanalen, waarbij je continu zorgt dat de onderliggende kennisbank actueel en optimaal bruikbaar is. Van chatbot-antwoorden tot supportartikelen: jij zorgt ervoor dat informatie relevant, toegankelijk en doelgericht is, precies waar en wanneer de gebruiker die nodig heeft. Je vertaalt klantbehoeften en interne ontwikkelingen, zoals nieuwe functies vanuit Product, naar empathische en effectieve dialogen. Tegelijkertijd initieer je proactieve servicecontent die klanten één stap voor is en het gebruik van selfservice stimuleert.

Met een scherpe blik op AI, automatisering en innovatie blijf je bouwen aan de doorontwikkeling van de chatbot en kennisbank. Je onderzoekt nieuwe vormen van digitale ondersteuning en zorgt dat technologie en gebruiksvriendelijkheid hand in hand gaan. Je beheert de contentstructuur en metadata, stroomlijnt publicatieprocessen en werkt nauw samen met inhoudelijke experts om één betrouwbare kennisbron te borgen voor alle servicekanalen.

Op basis van analyses van klantinteracties, chatbotdialogen en gebruikersgedrag identificeer je verbetermogelijkheden. Je test en optimaliseert conversational flows en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen in kanalen, content en UX. Samen met collega’s van Operations, UX, Marketing en Product bouw je aan een sterke, data-gedreven omnichannelervaring. Je ontwikkelt en implementeert een contentstrategie waarin klantbeleving, AI, inhoudelijke kwaliteit en automatisering samenkomen. In samenwerking met Marketing werk je aan ondersteunende formats zoals instructievideo’s en producttours die bijdragen aan een soepelere klantreis.

Dit ben jij

• Je hebt 2 tot 8 ervaring met conversational design, contentbeheer of kennismanagement – bij voorkeur in een digitale, servicegerichte of omnichannel-omgeving. Het is mooi meegenomen als je ervaring hebt met Zendesk, Amplitude, QuickSight of vergelijkbare systemen.

• Je begrijpt hoe content en interactie samen zorgen voor een soepele klantreis, en weet dit te vertalen naar toegankelijke en relevante informatie, op het juiste moment.

• Je werkt data-gedreven: inzichten uit klantfeedback, traffic-analyses of chatbotstatistieken gebruik je actief om de dienstverlening te verbeteren.

• Je combineert analytisch denkvermogen met een praktische aanpak. Je vertaalt strategische doelen naar concrete oplossingen en voert die vaak ook zelf door.

• Je communiceert helder en doelgericht, zowel schriftelijk als in samenwerking met collega’s uit verschillende teams.

• Je bent nauwkeurig, maar verliest nooit het grotere geheel uit het oog: de klantbeleving staat voorop.

• Je bent nieuwsgierig, proactief en denkt in kansen; ook als iets nog niet perfect is, zie jij hoe het beter kan.

• Je bent digitaal vaardig en hebt affiniteit met technologieën zoals AI, RPA, API-integraties, voice of multi-channel publishing (MCP).

• Je denkt graag mee over nieuwe mogelijkheden binnen conversational AI, selfservice en digital tooling en hoe je die slim inzet in de praktijk.

Werken op jouw manier

Je komt terecht in een hardwerkende familie van 200 collega’s. Een fijne club professionals die samen bouwen aan iets moois: een betere doorstroom in de zorg in Nederland. Een ZorgDomeiner werkt hier graag, omdat de werksfeer ideaal is. Het geheim? Je krijgt het volle vertrouwen van je collega’s om te doen waar je goed in bent. Dat betekent dat je een hoge mate van zelfstandigheid in je hebt. Je hebt de ruimte om te werken op jouw manier.

Gezonde werksfeer

Ben je op zoek naar een werkomgeving waar je je prettig voelt? Bij ZorgDomein zit je goed. Hier kun je helemaal jezelf zijn en werken op een manier die bij jou past. We hechten veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé. Daarom zorgen we voor een fijne werkplek waar je je thuis voelt en goed kunt samenwerken met je team.

Wat bieden we jou verder:

• Een informeel team van enthousiaste en gedreven professionals dat dagelijks met overgave werkt aan het verwezenlijken van de missie.

• Een werkplek op ons prachtige kantoor aan de Vecht, maar ook een ergonomische thuiswerkplek

• Salaris tussen de €3.600,- en €5.000,- op basis van een fulltime dienstverband (jij bent beschikbaar om 32 tot 40 uur per week te werken)

• Flexibele verlofregeling

• Pensioenregeling volledig betaald door ZorgDomein

• Aandacht voor jouw ontwikkeling door persoonlijke aandacht, onze ontwikkeldagen en een aanvullend persoonlijk ontwikkelbudget

• Als onderdeel van de Visma groep heb je toegang tot de Visma leeromgeving

• Plezier! Met onze (digitale) events en (sport)activiteiten zorgen we voor een ontspannen sfeer en houden we je ook nog eens scherp en fit!

We maken graag kennis met je

Zie je deze rol bij ZorgDomein zitten? Dan zijn we heel benieuwd naar je! Solliciteer via onderstaande oranje button. Heb je vragen over de vacature, neem dan contact op met recruitment@zorgdomein.nl ter attentie van Nienke van Gils.