Het begon met verwijzingen en diagnostiekaanvragen, maar de afgelopen jaren biedt ZorgDomein gebruikers een steeds breder palet aan diensten aan. Ook publieke organisaties vragen het bedrijf steeds vaker om mee te denken over digitalisering van hun zorgprocessen. Eén van de eerste was het CBR, dat sinds 2018 de medische keuringen via ZorgDomein laat verlopen. Business analist Koen Plaisier van het CBR was vrijwel vanaf het begin betrokken bij de vruchtbare samenwerking. “Het ging razendsnel: binnen anderhalf jaar liep driekwart van onze keuringen al via ZorgDomein.” 

 Het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen neemt niet alleen rijexamens af, maar beoordeelt ook of mensen lichamelijk en geestelijk geschikt zijn om een auto te besturen. De medische keuringen daarvoor verricht het CBR niet zelf; dat laat men over aan zo’n 9.000 artsen die keuringen mogen uitvoeren in het land. Een proces waar business analist Koen Plaisier bij het CBR zich al zeven jaar mee bezighoudt.  

Koen: “Bij jongeren die hun rijbewijs halen, is beoordelen of je geschikt bent om een auto te besturen meestal zo gebeurd. Die verwijzen we na het invullen van de Gezondheidsverklaring maar zelden naar een keurend arts of specialist. Het merendeel van de rijbewijskeuringen zijn de 75-plussers en beroepschauffeurs die elke vijf jaar gekeurd worden.” 

Tot een paar jaar terug kreeg die groep een flink pak papier in de bus, vertelt Koen: “Mensen kregen uitleg over het bezoek aan de keuringsarts – welke voorbereidingen moet je treffen, wat moet je meenemen – én nog een uitgebreide vragenlijst. Deels moesten ze die zelf invullen en deels gebeurde dat tijdens een bezoek aan de arts, waarna het hele pakket naar het CBR ging. Het verwerken van de resultaten was voor ons nogal omslachtig: het was een heel proces van uitpakken, inscannen, nog vóór de beoordeling door onze eigen artsen. We hadden hier op kantoor bijvoorbeeld een hele scanstraat staan. Dat moest echt handiger.” 

‘We konden veel beter meeliften’  

Vandaar dat het CBR het plan opvatte om het proces met keuringsartsen te digitaliseren. “Aanvankelijk wilden we het in eigen hand houden”, zegt Koen. “We wilden een applicatie ontwikkelen waarmee we als het ware bij de keuringsarts in de spreekkamer zouden zitten. Maar het bleek al snel een heel gedoe om zelf zo’n systeem op te zetten. Toen beseften we dat ZorgDomein al in die spreekkamer zat, als een spin in het web. In die tijd maakten ruim negen van de tien huisartsen gebruik van het platform. Bovendien had ZorgDomein de benodigde ervaring met medische gegevens én met de beveiligde uitwisseling daarvan. We konden dus veel beter meeliften.”  

ZorgDomein bereikt vrijwel alle CBR-keuringsartsen in Nederland, terwijl die groep heel divers is: sommigen verrichten maar enkele keuringen per jaar, anderen zijn er fulltime mee bezig. Koen: “Elke BIG-geregistreerde arts mag rijbewijskeuringen afnemen. Veel huisartsen doen dat liever niet voor hun eigen patiënten, omdat ze de arts-patiënt relatie goed willen houden. Omdat huisartsen dus zuinig zijn op de relatie met hun patiënt, zijn er gespecialiseerde bureaus die niets anders doen dan rijbewijskeuringen. En voor specifieke aandoeningen doen we een beroep op specialisten, bijvoorbeeld oogartsen of cardiologen.”  

Keuringen digitaal aangeleverd én afgehandeld

In 2018 ging het CBR live met de keuringen via ZorgDomein. Koen Plaisier: “De acceptatie ging razendsnel: binnen anderhalf jaar liep driekwart van de keuringen al via ZorgDomein. Inmiddels is dat opgelopen tot 98%. Voor de keuringsartsen is de digitale aanvraag ook een stap vooruit. Er komt geen envelop aan te pas, ze hoeven geen handtekening te zetten of NAW-gegevens in te vullen. Ik zit ook wel eens bij een keuring en het verwerken van de gegevens uit de keuring gaat dan allemaal redelijk rap: ZorgDomein openen, gegevens checken, en na de keuring de vragenlijst invullen en verzenden.”  Voor het CBR zelf heeft het digitale proces ook voordelen. Koen: “ZorgDomein heeft ons zeker geholpen om de keuringen efficiënter te verwerken. We hebben nu minder administratieve handelingen en kunnen daardoor onze klanten veel sneller helpen.”  

Ook over de samenwerking met ZorgDomein is Koen Plaisier goed te spreken. “ZorgDomein is een prettige en professionele partner, het platform is stabiel en goed beveiligd. Er zijn natuurlijk altijd wensen om het proces nog soepeler te laten lopen. Het zou bijvoorbeeld handig zijn als de vragenlijst direct kon inspelen op de gegeven antwoorden. Zo’n dynamische vragenlijst is een van de punten op onze verlanglijst bij ZorgDomein.”  

Kansen ontdekken, verder bouwen en uitrollen 

“Als business analist vind ik het altijd leuk om met ZorgDomein te sparren, want er werken slimme en betrokken mensen. Voor het CBR is het bijvoorbeeld interessant om te weten hoe mensen te werk gaan als ze moeten kiezen voor een specialistische keurend arts; dat is typisch een terrein waarop ZorgDomein thuis is. Welke ontwikkelingen zijn er in de markt en hoe kunnen we daarop inspelen? Dat is voor mij ook de manier waarop ZorgDomein zich in de samenwerking onderscheidt. Ze luisteren naar onze behoeften en denken mee in oplossingen. Daarmee heeft het platform een unieke positie in het zorglandschap verworven: ZorgDomein zit echt in de haarvaten van de zorg.”