Wil jij bijdragen aan een betere en efficiëntere service en product ervaring door de juiste informatie op het juiste moment beschikbaar te maken? Ben jij data-driven, digitaal savvy en krijg je energie van het optimaliseren van de (digitale) klantreis? Als Omnichannel Content Specialist speel je een sleutelrol in het ontwikkelen en beheren van een slimme, samenhangende contentstrategie die naadloos aansluit op de behoeften van zorgprofessionals en patiënten. Ben jij iemand die structuur en overzicht brengt, graag experimenteert met nieuwe contentvormen en energie krijgt van samenwerken? Dan is dit jouw kans om impact te maken!

Wij zijn ZorgDomein

Hoe maak je de zorg in Nederland steeds een beetje beter? Hoe creëer je meer tijd, ruimte en aandacht voor de patiënt? Met dit soort vragen beginnen en eindigen we elke dag bij ZorgDomein. We ontwikkelen slimme technologie om meer ruimte te maken voor mensenwerk in de zorg. Op die manier helpen we zorgprofessionals zoals huisartsen, fysiotherapeuten en laboranten bij datgene waar zij het beste in zijn: patiënten de best mogelijke zorg geven. Dit doen we al 25 jaar met volle overtuiging.

Gevestigde naam met ambitie

Wist je dat bijna alle verwijzingen en diagnostiekaanvragen via ons platform verlopen. In 2024 werd er bijna 24 miljoen keer een patiënt verwezen of onderzoek aangevraagd. ZorgDomein is een gevestigde naam in Nederland, maar voor ons begint het avontuur eigenlijk pas net. We hebben een gezonde ambitie om de vraag en het aanbod in de zorgsector nóg beter op elkaar af te stemmen. Met een gebruiksvriendelijk, hightech platform en digitale oplossingen. En door te bouwen aan duurzame relaties met zorgprofessionals. Er is genoeg te doen bij ZorgDomein en daar kunnen we ook jouw hulp goed bij gebruiken.

Jouw rol bij ZorgDomein

Je bent verantwoordelijk voor de kennisbank en zorgt ervoor dat content niet alleen toegankelijk en relevant is, maar ook optimaal wordt ingezet via de juiste kanalen. Dit betekent dat je niet alleen werkt aan heldere en betrouwbare kennisartikelen, maar ook actief monitort hoe informatie via onze in-platform service widget, chatbot, website en andere kanalen presteert. Je analyseert traffic, SEO-resultaten en gebruikersdata om continu verbeteringen door te voeren. Daarnaast werk je aan de doorontwikkeling van bestaande AI-functionaliteiten binnen de kennisbank en chatbot, zodat deze steeds slimmer en effectiever worden. We verkennen ook nieuwe manieren om gebruikers te ondersteunen, zoals interactieve product-tours – en jij denkt daarin actief mee!

Je werkt nauw samen met teams binnen Operations, UX, Marketing en Product om een consistente en effectieve omnichannel-aanpak neer te zetten. Met jouw strategisch inzicht, gevoel voor klantbeleving en data-gedreven mindset zorg je ervoor dat informatie niet alleen vindbaar is, maar ook écht bijdraagt aan een soepele en prettige gebruikerservaring.

Wat zijn je werkzaamheden:

• Beheren, uitbreiden en optimaliseren van de kennisbank, zodat deze altijd actueel en relevant is voor onze gebruikers

• In samenwerking met Operations, UX, Product en Marketing een omnichannel contentstrategie ontwikkelen en implementeren

• In kaart brengen welke content per kanaal en doelgroep het meest effectief is en hierop inspelen. Kanalen waarmee je werkt zijn onder andere:

  • De kennisbank

  • De in-platform service widget/tool

  • De chatbot

  • De commerciële website en nieuwsbrieven (in samenwerking met Marketing)

  • Mogelijke nieuwe kanalen zoals product-tours of andere ondersteuningsvormen

• Monitoren van contentgebruik en prestaties, inclusief SEO-resultaten en traffic-inzichten, en deze data inzetten om continu verbeteringen door te voeren

• Doorontwikkelen en optimaliseren van AI-functionaliteiten binnen de kennisbank en chatbot om deze slimmer en effectiever te maken

• Afstemmen van content op verschillende touchpoints in de klantreis, met een focus op toegankelijkheid, consistentie en digital best practices

• In samenwerking met UX en Product zorgen voor heldere, gebruiksvriendelijke content die bijdraagt aan een optimale gebruikerservaring

• Coördineren van contentinitiatieven binnen een cross-functionele Guild rondom Klantbeleving / CX

• Werken met verschillende tooling voor contentbeheer, publicatie en optimalisatie, en meedenken over hoe we deze tools effectief inzetten

Dit ben jij

• Ervaring & expertise:

  • Je hebt 2 tot 8 jaar werkervaring met contentbeheer en contentstrategie, bij voorkeur in een omnichannel-omgeving

  • Je hebt kennis van UX en klantreizen en weet hoe content hierin een rol speelt

  • Je hebt ervaring met kennisbanken en/of andere contentmanagementsystemen, ervaring met Zendesk, Amplitude en Quicksight is een pré

  • Je kunt structuur en consistentie aanbrengen in content over verschillende kanalen

• Data & technologie:

  • Je hebt een data-gedreven mindset en gebruikt inzichten om continu te verbeteren

  • Je hebt affiniteit met SEO, traffic-analyses en digitale performance metrics

  • Je bent digitaal savvy en hebt ervaring met digitale omgevingen en best practices

  • Je hebt affiniteit met het werken in verschillende content- en publicatietools

  • Je volgt trends op het gebied van content en technologie en vertaalt deze naar waardevolle toepassingen

• Vaardigheden & mindset:

  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt complexe informatie helder maken voor verschillende teams

  • Je beschikt over analytisch vermogen en kunt data en onderzoek inzetten voor contentbeslissingen

  • Je werkt pragmatisch en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden, ook bij ontbrekende data

  • Je hebt projectmanagementvaardigheden en houdt overzicht over meerdere initiatieven

  • Je werkt goed samen met verschillende teams en stakeholders en hebt sterke interpersoonlijke vaardigheden

  • Je combineert strategisch inzicht met nauwkeurigheid en creativiteit

  • Je hebt uitstekende schrijf- en presentatievaardigheden en weet ideeën en oplossingen inspirerend over te brengen

Werken op jouw manier

Je komt terecht in een hardwerkende familie van 200 collega’s. Een fijne club professionals die samen bouwen aan iets moois: een betere doorstroom in de zorg in Nederland. Een ZorgDomeiner werkt hier graag, omdat de werksfeer ideaal is. Het geheim? Je krijgt het volle vertrouwen van je collega’s om te doen waar je goed in bent. Dat betekent dat je een hoge mate van zelfstandigheid in je hebt. Je hebt de ruimte om te werken op jouw manier.

Gezonde werksfeer

Ben je op zoek naar een werkomgeving waar je je prettig voelt? Bij ZorgDomein zit je goed. Hier kun je helemaal jezelf zijn en werken op een manier die bij jou past. We hechten veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé. Daarom zorgen we voor een fijne werkplek waar je je thuis voelt en goed kunt samenwerken met je team.

Wat bieden we jou verder:

• Een informeel team van enthousiaste en gedreven professionals dat dagelijks met overgave werkt aan het verwezenlijken van de missie.

• Een werkplek op ons prachtige kantoor aan de Vecht, maar ook een ergonomische thuiswerkplek

• Salaris tussen de € 3.600,- en € 5.300,- op basis van een fulltime dienstverband (je bent 32-40 uur beschikbaar)

• Flexibele verlofregeling

• Pensioenregeling volledig betaald door ZorgDomein

• Aandacht voor jouw ontwikkeling door persoonlijke aandacht, onze ontwikkeldagen en een aanvullend persoonlijk ontwikkelbudget

• Als onderdeel van de Visma groep heb je toegang tot de Visma leeromgeving

• Plezier! Met onze (digitale) events en (sport)activiteiten zorgen we voor een ontspannen sfeer en houden we je ook nog eens scherp en fit!

We maken graag kennis met je

Zie je deze rol bij ZorgDomein zitten? Dan zijn we heel benieuwd naar je! Solliciteer via onderstaande oranje button. Heb je vragen over de vacature, neem dan contact op met recruitment@zorgdomein.nl ter attentie van Nienke van Gils.